Teams die meer zijn dan de som der delen

Als ik een effectief team samenstel of een bestaand team overneem, kijk ik nooit als eerste naar cv’s of certificaten. Natuurlijk zijn die belangrijk, maar ze vertellen me maar een deel van het verhaal. Ik wil vooral zien hoe mensen samen werken, of er energie ontstaat als ze met elkaar aan tafel zitten, en of ze dezelfde drive voelen om een doel te bereiken.

Voor mij is een goed team altijd meer dan de som der delen. Dat is wat vaak “holistisch” wordt genoemd – een woord waar ik jeuk van kan krijgen, maar het beschrijft wél precies wat ik bedoel: het geheel doet iets wat de losse onderdelen nooit alleen zouden kunnen.

Verschillende types, gedeelde motivatie

In een team heb je verschillende karakters nodig: de stuiterbal, de kritische “azijnzeiker”, de rustbrenger, de verbinder. Als iedereen op elkaar lijkt, wordt het gezellig, maar gebeurt er weinig.

Onderzoek naar teamcompositie laat zien dat diversiteit in persoonlijkheid en perspectief de kwaliteit van besluiten en oplossingen verhoogt, mits er voldoende psychologische veiligheid is. Ik herken dat volledig:

• De stuiterbal brengt energie en ideeën.
• De kritische stem voorkomt dat we naïeve keuzes maken.
• De rustbrenger bewaakt de balans

Wat iedereen wél gemeen moet hebben, is de intrinsieke motivatie om bij te dragen aan hetzelfde doel en een no nonsens grondhouding. Als die ontbreekt, wordt zelfs het beste samengestelde team een optelsom van ego’s.

Het voorbeeld van vier interne mensen vs. twaalf externen

Een van de dingen die ik vaak zie, is dat organisaties denken dat ze “meer handen” nodig hebben en dan een leger externen inhuren. Uiteindelijk blijkt dat een kleiner intern team, met de juiste samenstelling en motivatie, veel effectiever is.

Ik heb meerdere keren met een klein intern team meer bereikt dan met grote externe clubs:

• Omdat we korte lijnen hadden en sneller besluiten konden nemen.
• Omdat iedereen de context kende en zich verantwoordelijk voelde voor het geheel.
• Omdat we elkaar durfden aan te spreken op gedrag en resultaat.

Dat sluit aan bij de gedachte uit de Theory of Constraints: het draait niet om de hoeveelheid resources, maar om hoe je het echte knelpunt in de keten aanpakt. Een goed op elkaar ingespeeld team is vaak de beste manier om die bottleneck structureel weg te nemen.

Selecteren op karakter en potentieel

Bij selectie let ik nadrukkelijk op:

• Hoe iemand praat over eerdere teams: “ik” of “wij”
• Hoe iemand praat over een (andere) werkgever.
• De houding en oogopslag, kijk dit persoon jou aan, is er contact?
• Hoe iemand reageert op tegenspraak. Durven zij hun eerlijke mening te geven.
• Of iemand energie krijgt van verandering of vooral weerstand voelt.
• Of iemand een echte passie heeft, kantklossen, uit een vliegtuig springen, het maakt niet uit, als bij dat onderwerp iemands ziel maar oplicht via de ogen.

Natuurlijk kijk ik ook naar ervaring en skills, maar ik geloof dat je veel kunt leren als je de juiste houding hebt. Andersom heb ik vaker problemen gezien met zeer ervaren mensen die niet willen bewegen dan met minder ervaren mensen die graag willen leren. Senioriteit zit niet in het aantal dienstjaren maar in gedrag.

Is jouw team meer dan de som der delen?

Ik stel mezelf geregeld vier vragen over een team:

1.  Zijn zij intrinsiek gemotiveerd?
2. Zou ik met precies deze mensen een moeilijk traject nog een keer aandurven?
3. Spreken ze elkaar uit zichzelf aan op gedrag en resultaat, zonder dat ik ertussen hoef te zitten?
4. Krijgt dit team energie van samenwerken, of kost het vooral energie?

Als ik hier eerlijk “ja” op kan antwoorden, weet ik dat de basis goed is. En dan zie je in de praktijk dat zo’n team vaak meer bereikt dan je op basis van individuele cv’s ooit had kunnen voorspellen.

Wil je weten hoe je als leider de basis legt voor zo’n effectief team? Lees ook: Dienend leiderschap: corvee weghalen en vertrouwen bouwen.

Wat is jullie ervaring met dit onderwerp?

Wil jij weten hoe Evolvers organisaties helpt met veranderopgaven? www.evolvers.nl

#teambuilding

#hetwinnendeteam

#werkplezier

Dienend leiderschap: corvee weghalen en vertrouwen bouwen

Ik heb nooit de ambitie gehad om manager te worden, maar ik werd het vrij vaak waar ik binnenkwam. Niet omdat ik per se “de baas” wilde zijn, maar omdat er dingen geregeld moesten worden en ik het dan maar oppakte. Die houding heeft mijn kijk op leiderschap gevormd: leiderschap is voor mij in de kern dienend, soms functioneel hiërarchisch en altijd situationeel. Als leider moet je in staat zijn doel te bepalen en jouw team(s) hierin mee te nemen en te faciliteren, wat hebben ze nodig om te kunnen presteren, zowel in middelen als emotioneel.

Mijn werk als leider draait niet om sturen op afstand, maar om het wegnemen van belemmeringen zodat mensen hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Dat klinkt eenvoudig, maar vraagt heel bewust gedrag.

Wat dienend leiderschap voor mij betekent

Dienend leiderschap is als concept al lang beschreven door Robert Greenleaf: de leider staat in dienst van zijn mensen, helpt hen groeien en zet het belang van het team boven zijn eigen ego. In de praktijk betekent dat voor mij onder andere:

• Ik voel me verantwoordelijk voor het corvee: bureaucratie, ruis, onduidelijkheid.
• Ik zie het als mijn taak om obstakels weg te nemen, niet om taken over de schutting te gooien.
• Ik investeer bewust in vertrouwen door toegankelijk te zijn en mezelf ook kwetsbaar op te stellen.

Dat lijkt misschien soft, maar het effect is keihard: hogere productiviteit, minder verzuim, meer eigenaarschap en betere resultaten. Moderne onderzoeken naar dienend leiderschap laten zien dat teams met zo’n leider meer betrokken en innovatiever zijn.

Gedrag benoemen en psychologische veiligheid

Een belangrijke component in mijn eigen stijl is gedrag bespreekbaar maken. Niet alleen in functioneringsgesprekken, maar dagelijks, door kleine observaties en de directe opvolging daarvan.

Psychologische veiligheid – het gevoel dat je zonder angst fouten, twijfels en ideeën kunt delen is volgens Amy Edmondson een sleutel voor lerende en presterende teams. Die veiligheid ontstaat niet vanzelf; je bouwt deze door:

• Fouten te zien als leermomenten, niet als aanleiding voor schuldvragen.
• Zelf ook toe te geven wanneer je iets verkeerd inschat.
• Mensen uit te nodigen om het oneens te zijn met jou of elkaar, als dit respectvol gebeurd brengt dit waarde toe. Maar dit vraagt wel wat van de mensen, over ego’s heen stappen, over hiërarchische verhoudingen. Leid dit dus goed in banen anders komt het net zo hard terug, maar dan negatief.

In gesprekken met teams stel ik dus niet alleen de vraag “Wat ging er goed?”, maar ook: “Waar lopen jullie op vast, en wat heb je van mij nodig om verder te komen?” Dat is dienend leiderschap in actie.

Top-down én bottom-up

Vaak wordt leiderschap gepresenteerd als of-of: of heel directief, of volledig zelf organiserend. In mijn ervaring werkt het beter als een hybride benadering.

• Top-down: de directie en leidinggevenden hebben de verantwoordelijkheid om richting te geven en duidelijke keuzes te maken.
• Bottom-up: de mensen op de werkvloer weten als geen ander wat er in de operatie speelt en wat klanten nodig hebben.

Dienend leiderschap verbindt die twee werelden. Je luistert goed naar de werkvloer én je helpt de strategie van boven concreet maken. Je bent daarmee schakel én facilitator, niet alleen beslisser.

Praktische gewoontes

Een paar simpele gewoontes die mij helpen om dit dienend leiderschap dagelijks te laten zien:

• Frequent vraag ik aan mijn team: “Wat is nu jullie grootste obstakel, en wat kan ik voor jullie oplossen?”
• Ik maak tijd voor informele gesprekken waarin werk en de mens achter de collega aan bod komen. De een bestaat niet zonder de ander.
• Wanneer een teamlid ergens meezit ben ik beschikbaar en maak ik enigszins mogelijk direct tijd voor ze vrij. Ik ben er voor hen, niet andersom.
• Ik elimineer negatief gedrag per direct en doe dat publiekelijk. Heel veel mensen storen zich aan dergelijk gedrag, het aanpakken hiervan is de basis van een gezamenlijk te vormen bedrijfs-, afdelingscultuur. Hetzelfde geldt voor positief gedrag. Samen schept dit de kaders waarbinnen een team wil werken, zich veilig en plezierig voelt.
• Dienend leiderschap is geen rolomschrijving op LinkedIn, maar iets wat je elke dag doet. Door consequent het belang van je team voorop te zetten, zorg je dat zij het beste werk kunnen leveren en dat is uiteindelijk waar elke organisatie beter van wordt.
• Stel gezamenlijke, concrete doelen op (maximaal 3) dikt schept gezamenlijkheid, duidelijkheid en eenheid